こんにちは。ゆるゆる市民ランナーのどんぐりです。
私が走るときに愛用しているのが、骨伝導イヤホンAfterShokz Aeropex
先日、快調に走っていると、突然接続が途絶え、無音状態に。
あれ？Bluetoothはおかしくないのに。
ボタンの操作も全く効きません。
バッテリーが切れたのかと思い、家に帰って充電ケーブルに繋いでみましたが、
いつもは光るLEDランプが点きません。
ガーン。これは…壊れたな。
まだ買って半年だよ…。
ん？いや、待てよ。
半年ならきっと修理してもらえるハズ！
というわけで、修理に出してみました。
スムーズに交換修理ができたので、今回はその流れをお伝えします。
修理の流れ
アフターショックスに問い合わせ
8月14日：アフターショックスのWEBサイトのサポートにアクセス。
フォーマットに入力していきます。
購入証明書と保証書の添付が必要とのことで、
Amazonで買った私は、Amazonの購入履歴から領収書の画面を出し、そのデータを添付。
保証書は、写真を撮って、その画像を添付しました。
アフターショックスから返信
8月16日：サポートから返信。
お盆休みの兼ね合いで、返信が遅れたのだと思います。
本体をヤマト運輸で送るように指示されました。
送料は何故か元払い。ここが惜しい。
故障品を送る
8月17日：速攻梱包し、送付。
輸送の仕方で
・輸送時に製品にダメージを与えない梱包をお願いいたします。
※製品外箱はバーコード部分が保証書の代替え可能となりますので、お客様自身で保管いただくことをお勧めいたします。
とあったので、
緩衝材でくるんで、宅急便コンパクトで送りました。
これが一番送料が安い。
8月18日：荷物到着のはず
ヤマト運輸のサイトで確認すると、荷物は到着している。
しかし、メール等での連絡は来ず。
まあ、届いているからいいか、と気長に構える。
交換品が到着
8月24日：交換品がクロネコヤマトで到着。
サポートへ連絡してから10日で、交換品が到着しました。
え、これ新品ですやん！
中身だけでなく、外箱も新品。
付属品もそろっています。
とにかく早く戻ってきて欲しかったので、素早い対応が嬉しい！
他の方のブログを見ていると、もっと対応が早かったようですが、
今回はお盆休みと新型コロナによるテレワークなどが影響したのだと思います。
まとめ：アフターショックスの修理はWEBで簡単に依頼できる
AfterShokz の骨伝導イヤホンAeropex、
屋外で激しく使う物ですので、やはり故障は避けられません。
それでも、修理は簡単にしてもらえます。
購入から2年以内であればサポートの対象ですので、安心して使えますね。
AfterShokz の骨伝導イヤホンAeropex、
ぜひオススメです！
コメント
こんにちわ🎵
修理が？
新品に…
まだ
使って間がないからかもですね。
でも
また
これで
楽しくランニングできますね✨
こちらも
ご紹介いただいた
アイスラリー
買っちゃいました😄
ありがとうございました❣️
ひろみさん
いつもありがとうございます！
そうなんです。新品に交換してもらえてラッキーです。
多分、メーカーとしても分解修理するよりは、新品に交換する方が手間がかからないのでしょうね。
アイススラリーで残暑を乗り切ってくださいね！？
修理に出すとき、保証書なども同梱ですか？それとも本体だけですか？
なずなさん、
お読みいただきありがとうございます！
保証書などは、WEBで画像データを添付しました。
実物は同梱していません。
参考になれば嬉しいです。
OPENCOMMブログ参考に修理発送しました。
ブログではほぼ1週間で帰ってくる感じですね？
2022年9月3日（土）にヤマトにて発送2022年9月6日（月）ヤマトより到着メールあり
本日2022年9月9日（金）夜 まだ何も連絡ないのは、9月12日（月）ぐらいに帰ってくるかあな？？
2021年12月に購入8か月で不具合
マイクの調子が悪い。相手に全く聞こえない。もしくは急に声が小さくなって聞き取れない症状。
リセットしても改善されず。修理にだしました。
ないとかなり不便ですね。代替機が欲しいぐらい、重宝してたのに・・・
ONRUSHさん
コメントありがとうございます。
その後、無事に帰ってきましたでしょうか？
私の周囲の話からでも、北海道マラソン辺りから対応が遅くなったようです。
このイヤホンを重宝していると、余計に不便を感じますよね。
22年9月現在は、迅速対応ではないです。サポート連絡したら30営業日から35営業日といわれました。こんなにかかる製品は初めてだった・・・・二度目はないですね。
松山のりすけさん
情報ありがとうございます。
35日は長いですね。
今は改善しているといいのですが。